Vigente desde el 2026-08-30
Estos Términos regulan el acceso y uso de Multiticketing. El organizador, y no Multiticketing salvo cuando organice un evento propio, ofrece y ejecuta el evento frente al asistente. Multiticketing conserva responsabilidad por los servicios tecnológicos, de cuenta, QR, cobro, comunicación, soporte y demás actuaciones que efectivamente controle.
La plataforma denominada “Multiticketing” es actualmente operada y administrada por FUNDACIÓN REDPLANETTRIBE, organización ecuatoriana privada, social y sin fines de lucro, con RUC 1793228468001 (en adelante, “Multiticketing”, la “Fundación” o el “Operador”).
Domicilio contractual: Av. Portugal y Av. 6 de Diciembre, Plaza Arts, Quito, Ecuador, conforme al domicilio estatutario informado.
Soporte y reclamos: info@redplanettribe.org.
La Fundación opera Multiticketing dentro de sus fines institucionales y destina sus recursos exclusivamente para su cumplimiento. Mientras la Fundación sea el Operador, la Plataforma no podrá utilizarse para actividades político-partidistas o religiosas incompatibles con su naturaleza y estatuto.
Cualquier cambio de operador se comunicará previamente, identificará al nuevo proveedor, preservará los derechos adquiridos, las entradas vigentes, los pagos y obligaciones pendientes, y recabará nueva aceptación cuando el cambio sea material o lo exija la relación aplicable.
Estos Términos establecen las reglas comunes y las reglas específicas aplicables según la forma en que cada persona use Multiticketing: visitante, asistente, comprador, organizador, representante de una organización, staff, sponsor o usuario autorizado. Una misma persona puede asumir varios roles; en tal caso le aplican simultáneamente las reglas de cada rol respecto de la actuación correspondiente.
Multiticketing puede comprender, según el módulo habilitado para cada evento: páginas públicas de descubrimiento; registro y cuentas; ticketera para eventos gratuitos o pagados; asignación de entradas; QR personal dinámico; herramientas de organización, agenda, sesiones, comunicaciones, chat y networking; herramientas tecnolgócias para el control de ingreso, salida y reingreso gestionado por el organizador; gestión de staff y sponsors a través de la plataforma; métricas y reportes; enlaces externos; y facilitación tecnológica de pagos mediante terceros.
Forman parte de la relación, en lo que corresponda: (i) estos Términos; (ii) la oferta y resumen de compra mostrados antes de confirmar una transacción; (iii) las condiciones particulares del evento que suministre el organizador y expresamente aceptadas por el usuario que compre entradas para ese evento; (iv) las condiciones del proveedor de pago o de un sitio externo, para su propio servicio; y (v) la Política de Privacidad vigente, únicamente respecto del tratamiento de datos personales. La aceptación de estos Términos es contractual y se mantiene separada de los consentimientos opcionales de privacidad.
Estos Términos no modifican retroactivamente precios, beneficios ni derechos ya adquiridos.
La aceptación se realizará mediante una casilla obligatoria, separada, no premarcada y acompañada de un enlace directo al texto completo en español. Acceder o navegar por la Plataforma, recibir un correo, abrir un enlace o continuar usándola evidencia la aceptación expresa previamente requerida.
El usuario acepta estos Términos al crear o habilitar su cuenta y, cuando se introduzca una versión materialmente modificada, para continuar usando la Plataforma. El organizador debe aceptarlos expresamente en calidad de organizador antes de publicar su primer evento y cada representante declara tener facultades suficientes para obligar a la persona o entidad que representa. De igual manera, el staff debe aceptarlos al habilitar su cuenta o permisos. Si en el futuro se habilita acceso directo a un sponsor, este deberá aceptar antes de usarlo.
La aceptación general no se utilizará como sustituto de la manifestación afirmativa vinculada a la compra o registro de un evento. Antes de finalizar una compra o registro, el usuario deberá verificar las condiciones particulares suministradas por el organizador y declarar afirmativamente que accedió a la versión aplicable. Multiticketing conservará la versión exacta vinculada al evento y a la operación, sin que un enlace dinámico pueda alterar lo aceptado.
Asistente: persona que se registra o pretende participar en un evento, incluida la persona invitada a quien se asigna una entrada.
Comprador: persona que inicia o completa la adquisición de una o varias entradas, para sí o para invitados.
Organizador: persona natural o jurídica que crea, pública, ofrece, administra o ejecuta un evento y define sus condiciones particulares. Cuando la Fundación publique un evento propio, actuará también como organizador respecto de ese evento.
Staff: persona individual invitada y autorizada por el organizador para operar funciones del evento. No forma parte del personal de Multiticketing por ese solo hecho.
Sponsor: auspiciante vinculado al evento por el organizador, cuya marca, oferta, contenido o participación puede mostrarse o gestionarse mediante la Plataforma.
Cuenta: perfil individual autenticado mediante correo electrónico y código de un solo uso u otro mecanismo habilitado.
Entrada o ticket: derecho o habilitación de registro y acceso a un evento, asociado a una cuenta y validable mediante el QR personal. El QR no es, por sí solo, la entrada.
QR personal: identificador dinámico, individual y no compartible de la cuenta, que permite consultar las habilitaciones asociadas cuando es escaneado por personal autorizado.
Condiciones particulares: información y reglas del organizador sobre precio, fecha, sede, admisión, beneficios, restricciones, cambios, cancelación, devolución, reembolso y demás aspectos del evento.
Multiticketing suministra infraestructura tecnológica para publicar y descubrir eventos; crear cuentas; registrar, comprar, asignar y validar entradas; habilitar comunicaciones, networking, agenda y funciones de gestión; mostrar sponsors; producir métricas; y facilitar pagos o transferencias conforme al medio habilitado. Los módulos pueden usarse conjuntamente o de forma independiente; por ejemplo, la ticketera puede operar sin agenda, chat o networking.
Multiticketing no dirige ordinariamente la logística, sede, permisos, aforo, seguridad, contenido, agenda, beneficios, admisión ni ejecución del evento. Esas materias corresponden al organizador. Multiticketing será responsable por sus propias actuaciones, incluida la operación razonable de la cuenta y QR, la información que publique por sí misma, el procesamiento tecnológico que controle, el cobro o liquidación que efectivamente realice, sus cargos, sus comprobantes y su soporte.
Cuando el pago se procesa por PayPhone bajo la cuenta comercial de la Fundación y los fondos ingresan inicialmente a esta, Multiticketing participa como proveedor tecnológico y receptor operativo de los fondos para su conciliación y posterior liquidación al organizador, además de cobrar su cargo de servicio. Esta intervención no se describe como simple corretaje y se sujetará al flujo informado antes de la compra.
Los visitantes pueden consultar páginas públicas sin crear cuenta, pero solo podrán realizar las actuaciones que la interfaz permita sin autenticación. La asignación y uso de una entrada mediante QR exige una cuenta individual. Si la Plataforma habilita una compra antes del registro, el comprador deberá completar la creación o vinculación de cuenta y la aceptación aplicable antes de usar la entrada.
Quien actúe por una persona jurídica u organización declara que cuenta con autorización suficiente. Multiticketing podrá solicitar información razonable para verificar la representación y suspender facultades organizativas mientras exista una duda objetiva. El organizador responde por la selección, invitación, permisos y actos realizados por su staff y demás usuarios delegados dentro del ámbito que les conceda.
La condición de consumidor se determinará por la finalidad concreta de la operación. Las reglas protectoras del consumidor se aplicarán al asistente o comprador final cuando corresponda; las relaciones celebradas por un organizador, sponsor o cliente empresarial para su actividad se regirán además por las reglas mercantiles y los acuerdos B2B que se llegasen a suscribir.
Solo las personas que hayan cumplido dieciocho años pueden comprar mediante Multiticketing. El usuario declara que cumple este requisito. Las restricciones adicionales de edad o capacidad para un evento, bebida, sorteo, zona o beneficio son responsabilidad del organizador y deberán constar en las condiciones particulares y verificarse en el evento.
La cuenta es individual. El usuario deberá proporcionar información exacta y actualizada; custodiar el acceso a su correo, dispositivo y códigos OTP; no compartir códigos ni sesiones; cerrar sesiones no reconocidas; y comunicar inmediatamente a soporte cualquier acceso no autorizado. Los actos realizados desde una cuenta autenticada podrán atribuirse al titular, salvo aviso oportuno y prueba en contrario.
Mientras el correo siga disponible, el acceso puede recuperarse mediante OTP. Si se pierde ese correo, Multiticketing brindará asistencia de medios para intentar verificar la titularidad mediante información razonable y segura, pero el sistema actual no asegura la recuperación. Esta limitación no extingue por sí sola derechos de pago, es decir, el usuario deberá contactar inmediatamente a soporte y al organizador para buscar una solución operativa antes del evento.
Todo usuario se obliga a: utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley; mantener información auténtica; respetar los derechos de terceros; cumplir las condiciones aplicables al rol y al evento; proteger la cuenta y el QR; revisar avisos operativos; utilizar canales de soporte de manera responsable; y colaborar razonablemente en la prevención de fraude, accesos indebidos e incidentes de seguridad.
El usuario no podrá suplantar identidades, compartir la cuenta o QR, alterar comprobantes, interferir con validaciones, automatizar extracción de información, evadir controles de acceso, introducir código dañino, sobrecargar la infraestructura, acosar, discriminar, amenazar, enviar spam, infringir derechos, publicar contenido ilícito o utilizar la Plataforma para fines incompatibles con la Fundación –mientras esta sea el Operador–.
El organizador es el oferente y responsable principal del evento frente a asistentes y compradores. Al publicar declara que puede obligarse por sí o por la entidad identificada y asume la responsabilidad por: oferta, precio base, cupos, categorías, beneficios, restricciones, condiciones particulares, facturación del evento, permisos, sede, accesibilidad, seguridad, emergencias, aforo, admisión, agenda, invitados, alcohol, promociones, sorteos, sponsors, staff, contenidos, cambios, cancelación, reprogramación, devoluciones, reembolsos, y demás obligaciones del evento.
Antes de publicar, el organizador entregará a Multiticketing su nombre legal o comercial verificable; canal directo vigente para contacto con asistentes y compradores; descripción completa; fecha, horario y sede; precio y moneda; cupos y categorías; requisitos de admisión; y cualquier restricción material. La información será clara, auténtica, comprobable y se mantendrá actualizada.
El organizador deberá atender directamente las consultas y reclamaciones relativas al evento y emitir al usuario el comprobante correspondiente al servicio del evento. No podrá utilizar estos Términos para reducir obligaciones propias, trasladar a Multiticketing hechos bajo su control ni imponer al consumidor renuncias prohibidas. Responderá frente a Multiticketing por daños directamente derivados de su incumplimiento, en la medida permitida por la ley y sin afectar derechos de terceros.
El organizador puede crear, configurar, editar y cancelar eventos, y, según el módulo, administrar aforo, listas de espera, accesos VIP, zonas, actividades con cupo, reingresos, visibilidad, aprobación de asistentes, agenda, sesiones, chat, sponsors, entregables, equipo y reportes. La existencia de una herramienta no significa que esté habilitada para todos los eventos.
Multiticketing no aprueba previamente todos los eventos. Puede revisar, solicitar correcciones, no publicar, desactivar o retirar un evento cuando exista incumplimiento de estos Términos, información incompleta o identifique información engañosa, riesgo para usuarios o infraestructura, orden de autoridad, infracción de derechos, fraude, actividad ilícita o incompatibilidad objetiva con los fines de la Fundación. Cuando sea posible, informará la causa y permitirá corregir antes de una medida definitiva, salvo urgencia o riesgo grave.
La desactivación técnica no resuelve por sí misma los contratos ya celebrados con asistentes. El organizador deberá informar y cumplir sus obligaciones pendientes, y Multiticketing preservará los registros y canales necesarios dentro de su control.
Cada página de evento deberá identificar al organizador y mostrar, antes de la compra o registro, un canal directo suministrado por él. El organizador garantiza la autenticidad y vigencia de esa información. Multiticketing aplicará controles razonables, pero no garantiza datos que no haya podido verificar; ello no excluye su deber de corregir o retirar información cuando conozca su inexactitud.
El asistente deberá comunicarse con el organizador para verificar todas las condiciones particulares antes de la manifestación afirmativa; las cuáles serán distintas de estos Términos y de las condiciones de PayPhone. El registro de aceptación vinculará usuario o comprador, evento, pedido, rol, versión, fecha y hora.
El organizador no podrá modificar retroactivamente el precio, beneficios o derechos ya adquiridos. Si modifica fecha, lugar, agenda, invitados, beneficios, requisitos o cualquier condición material, deberá comunicarlo oportunamente y ofrecer los remedios previstos en sus condiciones y en la ley. La mera obligación del usuario de revisar información no convierte el silencio o uso continuado en aceptación de una modificación material.
Antes de registrarse o comprar, el asistente deberá revisar la identidad y contacto del organizador, el precio final, fecha, sede, requisitos, beneficios, condiciones particulares y política de cambios y reembolso. La manifestación afirmativa confirma acceso a esa información; no constituye renuncia a derechos imperativos ni sanea información ausente, falsa, ilegible o alterada.
El asistente proporcionará información correcta para su cuenta y para la asignación de entradas, verificará que el tipo de entrada y los invitados sean correctos y atenderá oportunamente los enlaces de confirmación. Los errores imputables a datos incorrectos podrán retrasar la asignación. Multiticketing podrá corregirlos a solicitud cuando sea técnicamente posible, sin asumir el costo o responsabilidad del evento que no haya causado.
Las solicitudes sobre logística, admisión, cambios, cancelación, beneficios, facturación del evento y reembolsos posteriores al período habilitado en el medio de pago deberán dirigirse al organizador. Las reclamaciones sobre cuenta, QR, asignación tecnológica, cargo de servicio, comprobante propio, seguridad o funcionamiento de Multiticketing se dirigirán a su canal de soporte.
Los eventos pueden ser gratuitos, pagados o remitir a un sitio externo. El registro o pago no garantiza la entrada hasta que se cumplan las condiciones publicadas, se confirme la operación aplicable y la entrada figure asociada a la cuenta. En compras externas, el tercero y el organizador regulan la transacción externa; Multiticketing responde únicamente por el enlace o servicio que efectivamente suministre.
Una persona puede adquirir varias entradas. Para invitados deberá ingresar los identificadores y correos requeridos. Cada invitado recibirá un enlace y deberá iniciar sesión o crear cuenta, aceptar los documentos aplicables y confirmar la asignación. Si no completa el proceso, la entrada no se asociará a su QR y no podrá ser validada en el evento.
La funcionalidad actual permite al comprador designar o sustituir invitados. Esa facultad deberá ejercerse de buena fe, conforme a las condiciones del evento, sin reventa ni fraude y respetando los derechos ya adquiridos por terceros. La reasignación no vuelve transferible el QR personal y no podrá utilizarse para duplicar accesos ni desconocer una validación ya consumida.
Cada cuenta posee un QR personal dinámico. El QR identifica la cuenta y permite consultar si existe una entrada o habilitación válida para el evento, sesión, zona, entregable o beneficio. No se genera necesariamente un QR distinto por evento y el QR, aislado de la habilitación asociada, no constituye una entrada.
El QR es personal y no puede compartirse, venderse, reproducirse para terceros ni utilizarse desde una cuenta ajena. Una captura de pantalla puede no funcionar porque el identificador es dinámico. La persona deberá mostrarlo desde la aplicación o canal habilitado y disponer de internet y de un dispositivo compatible, salvo que el organizador anuncie una alternativa.
Multiticketing y el organizador podrán bloquear una cuenta o habilitación ante fraude, duplicidad, uso compartido, revocación válida, contracargo, incumplimiento o riesgo objetivo, cada uno dentro de sus competencias. Una suspensión de cuenta no equivale automáticamente a cancelación de una entrada pagada y deberá aplicarse de forma proporcional, con información y vía de revisión cuando sea posible.
El staff autorizado escanea el QR y valida la habilitación registrada. El organizador determina y ejecuta las reglas de puerta, identidad, aforo, reingreso, zonas, horarios, sesiones, listas de espera, accesos VIP, entregables y actividades con cupo, conforme a la oferta y condiciones particulares. No podrán venderse cupos superiores a la capacidad aplicable.
Los registros digitales de Multiticketing son evidencia operativa, pero no sustituyen verificaciones legítimas de seguridad o admisión ni autorizan decisiones arbitrarias. Una negativa atribuible a condiciones del evento corresponde al organizador; una negativa causada por un error propio de cuenta, QR o registro de Multiticketing será atendida por Multiticketing.
La validación requiere conectividad para el asistente y el staff en el flujo actual. El organizador deberá prever un procedimiento de contingencia razonable para un evento activo. La ausencia de una alternativa no autoriza a desconocer entradas válidas ni a trasladar al usuario una falla controlada por el organizador.
Antes de confirmar una compra se mostrará en dólares de los Estados Unidos de América el valor final, con el precio base de las entradas, el cargo de servicio, el IVA aplicable a dicho cargo y cualquier otro rubro permitido. No se añadirá después un costo que no haya sido informado y aceptado.
El organizador fija el precio base. Multiticketing fija su cargo de servicio; en la operación actualmente informada, el cargo estándar corresponde al diez por ciento (10 %) del precio base, más el IVA aplicable al cargo, salvo una configuración o acuerdo distinto informado antes de la compra. El organizador elige si el cargo se suma al precio base y lo asume el comprador o si se descuenta del valor que recibe el organizador. La pantalla previa al pago determinará el importe vinculante para esa operación.
Cuando se utilice PayPhone, el formulario de pago se aloja en el entorno de PayPhone y sus propios términos regulan el procesamiento financiero. Multiticketing no almacena ni tokeniza datos de tarjeta. La cuenta comercial está a nombre de la Fundación y el comprobante actual identifica a Multiticketing como destinatario del pago.
La Plataforma también podrá habilitar transferencia directa a una cuenta del organizador. En ese caso, Multiticketing no recibe los fondos, actúa exclusivamente por instrucción del organizador para asociar la entrada y no verificará por sí sola el comprobante. Si el organizador no confirma, Multiticketing informará la falta de confirmación y dirigirá al comprador al canal del organizador, sin perjuicio del soporte sobre la cuenta.
En pagos mediante PayPhone, los fondos ingresan inicialmente a la Fundación. La confirmación de pago y asignación puede ser automática o requerir revisión humana. Multiticketing concilia la operación, retiene su cargo y transfiere al organizador el saldo que corresponda cuando este solicite retiro o conforme a la periodicidad habilitada, una vez que haya registrado datos bancarios válidos.
Multiticketing informará al organizador el estado disponible de ventas, retiros y transferencias, y podrá solicitar información para resolver pagos fallidos, duplicados, reversados, fraudulentos o sujetos a contracargo. No podrá apropiarse de valores del organizador fuera del cargo y deducciones previamente informados o legalmente exigibles. Las condiciones comerciales de liquidación podrán documentarse adicionalmente en una orden o acuerdo B2B.
La confirmación de recepción, el correo automático o la apertura de un mensaje no sustituyen por sí solos la aceptación ni la confirmación final de una compra. El usuario deberá verificar el resumen y el estado de la entrada en su cuenta.
El organizador emitirá al comprador la factura o comprobante correspondiente al servicio del evento. La Fundación emitirá el comprobante correspondiente únicamente a su cargo de servicio. Si la Fundación organiza un evento propio, asumirá también la facturación del evento en esa calidad.
El organizador es responsable por la veracidad de sus datos fiscales, precios, impuestos y obligaciones relacionadas con el evento. Multiticketing es responsable por su cargo, su comprobante, la conciliación y las transferencias que efectivamente gestione. Nada en estos Términos sustituye la validación tributaria y contable que corresponda a cada parte.
El organizador deberá contar con una política de cancelación y reembolso y atenderla directamente. La cancelación, reprogramación, cambio de sede, reducción sustancial de beneficios, sobreventa, negativa injustificada de acceso o prestación defectuosa se resolverá conforme a la oferta, las condiciones particulares y los derechos imperativos del consumidor. Ninguna cláusula puede excluir anticipadamente esos derechos.
En el flujo PayPhone, el usuario puede solicitar desde la Plataforma un reverso voluntario hasta las 20h00 del mismo día de la operación, sujeto a la disponibilidad y reglas del proveedor de pago. Después de ese límite, el organizador gestiona y ejecuta directamente cualquier reembolso y sus costos. Para una cancelación masiva, el organizador ordena y ejecuta la devolución; Multiticketing facilitará la información operativa de asistentes que corresponda y las comunicaciones dentro de su control.
La responsabilidad sobre el cargo de servicio en una cancelación, devolución obligatoria o prestación fallida se resolverá conforme a la causa, la oferta, la ley y la parte que haya prestado o incumplido el servicio. Multiticketing no utilizará esta sección para retener un cargo cuando legalmente deba restituirse, ni el organizador podrá negar reembolso por remitir al usuario a la Plataforma.
La funcionalidad de eventos permite incorporar sponsors, perfiles destacados, logotipos, ofertas, entregables, interacciones y reportes gestionados por el organizador. El sponsor contrata actualmente con el organizador y no con Multiticketing por ese solo hecho. El organizador carga y aprueba su contenido, gestiona sus comunicaciones y comparte los reportes que correspondan.
El organizador garantiza que tiene autorización y/o derechos suficientes sobre marcas, imágenes, anuncios, productos, servicios, promociones, sorteos y materiales que proporcione a Multiticketing. Deberá informar condiciones, disponibilidad y restricciones, y responder por publicidad engañosa, infracciones y cumplimiento de beneficios. Multiticketing podrá retirar contenido cuando conozca una infracción, exista orden competente o se incumplan estos Términos.
Multiticketing no garantiza leads, ventas, reuniones, exposición ni resultados comerciales.
El organizador o sus delegados invitan cuentas individuales de staff y configuran sus permisos. Según la configuración, el staff puede validar ingresos y sesiones, registrar entregables, moderar chat, visualizar o gestionar preguntas, marcar respuestas, actualizar el estado de sesiones y consultar datos operativos de speakers o contactos autorizados. No se permiten credenciales compartidas.
El staff actúa por cuenta del organizador. El organizador deberá instruirlo, limitar sus permisos a lo necesario, revocar accesos al terminar la función y responder por sus decisiones de puerta y gestión. Multiticketing podrá suspender técnicamente una cuenta de staff por uso indebido o riesgo, pero no convierte al staff en su dependiente ni asume la ejecución física del evento.
El usuario puede activar, editar u ocultar voluntariamente un perfil público con la información que la interfaz permita, incluidos cargo, empresa, LinkedIn, sitio web, intereses, lo que busca y lo que ofrece. La visibilidad y los permisos de mensajería pueden depender del evento y del tipo de entrada configurado por el organizador. Los mensajes generales del evento pueden ser visibles para todas las personas registradas.
Se prohíben acoso, amenazas, discriminación, spam, suplantación, scraping, comunicaciones engañosas, contenido ilícito, difusión no autorizada de información y cualquier conducta que afecte la seguridad o experiencia de terceros. Los usuarios podrán bloquear o reportar cuando la función exista y, en todo caso, escribir a soporte. El organizador revisa las incidencias de networking del evento y Multiticketing atiende aquellas que afecten la Plataforma o infrinjan estos Términos.
Multiticketing facilita conexiones, pero no garantiza contactos, reuniones, leads, ventas, contrataciones, alianzas ni resultados. El cierre de cuenta no extingue obligaciones pendientes ni autoriza a borrar evidencia necesaria para compras, reclamos o cumplimiento legal.
La Plataforma, su software, interfaces, documentación, bases estructurales, contenidos institucionales y signos distintivos están protegidos por la normativa aplicable y pertenecen a Multiticketing o a sus respectivos titulares y licenciantes, según corresponda. Estos Términos no afirman una titularidad exclusiva que no se encuentre acreditada ni transfieren derechos al usuario.
Mientras la cuenta esté vigente, Multiticketing concede al usuario un permiso para acceder y usar las funcionalidades habilitadas conforme a estos Términos. No se permite copiar, explotar, descompilar, eludir controles, crear obras derivadas o utilizar signos de Multiticketing fuera de lo permitido por la ley o una autorización escrita.
Cada usuario conserva los derechos sobre el contenido que carga. Otorga a Multiticketing, mientras sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones pendientes, una licencia no exclusiva, territorialmente suficiente, gratuita, limitada y revocable en lo compatible con la operación para alojar, reproducir técnicamente, adaptar a formatos, comunicar y mostrar ese contenido en el evento y canales configurados.
El usuario garantiza autoría, titularidad o autorización y que el contenido no infringe derechos, ley, orden público ni estos Términos. La licencia no autoriza a Multiticketing a explotar el contenido para fines ajenos al servicio. Las solicitudes de retiro por infracción deberán enviarse a info@redplanettribe.org con identificación del reclamante, obra o signo, ubicación del material, fundamento y medio de contacto.
Además de las prohibiciones anteriores, queda prohibido: crear eventos ficticios; publicar precios, beneficios o aforos falsos; captar pagos sin capacidad de ejecutar; eludir cargos informados; revender o duplicar entradas sin autorización; manipular métricas; obtener datos mediante automatización no autorizada; ofrecer alcohol, sorteos o beneficios restringidos sin condiciones y controles; infringir licencias; probar vulnerabilidades sin permiso; y usar la Plataforma para actividades políticas partidistas o religiosas incompatibles con la Fundación mientras esta sea el Operador.
Las medidas de moderación se basarán en la gravedad, recurrencia, riesgo y rol. Podrán comprender advertencia, retiro de contenido, limitación funcional, suspensión temporal, bloqueo de QR, desactivación de evento o terminación. Cuando no exista urgencia, fraude, riesgo o impedimento legal, se informará la causa y un canal de revisión.
Multiticketing utiliza servicios de terceros, incluidos actualmente PayPhone para pagos; Resend, AWS SES u otros servicios para correo; Google Cloud, Firebase y servicios de Google para infraestructura o autenticación; y componentes de software sujetos a licencias propias. El uso del servicio específico de un tercero puede quedar sujeto a sus términos, que deberán presentarse de forma separada cuando impongan obligaciones al usuario.
Los enlaces a registros, compras o sitios externos se identificarán como tales. Multiticketing no controla su contenido ni sus transacciones, y responderá por la selección, integración o información propia únicamente en la medida de su participación. Las licencias de código abierto o de terceros se respetarán conforme a sus textos; la inclusión de un componente no convierte automáticamente toda la Plataforma en software de código abierto ni autoriza el uso de marcas ajenas.
Según el módulo habilitado y la configuración del evento, Multiticketing puede mostrar métricas de visitas, conversión, registros, ventas, enlaces de afiliados, entradas, salidas, reingresos, horarios, sesiones, zonas, entregables, sponsors e interacciones, y permitir exportaciones en formatos disponibles. La ticketera independiente se limita a métricas relacionadas con tickets y canales digitales; las funciones de gestión amplían el alcance solo cuando estén habilitadas.
Las métricas son operativas y de exactitud razonable. Pueden verse afectadas por conectividad, escaneo omitido o duplicado, configuración, dispositivos, actuación del staff, pagos revertidos o datos incompletos. Por tanto, no constituyen garantía de aforo, recaudación, cumplimiento, leads ni resultados. El organizador deberá verificar y conservar los reportes necesarios antes del cierre de su acceso.
Multiticketing procurará una disponibilidad razonable, sin prometer continuidad absoluta ni un nivel de servicio no pactado. Puede realizar mantenimiento, mejoras, correcciones y cambios técnicos que no alteren derechos esenciales. Si un mantenimiento programado puede afectar materialmente un evento activo, procurará avisar con al menos una semana de anticipación; las incidencias urgentes podrán atenderse sin aviso previo.
El servicio depende de internet, dispositivos y proveedores externos. Multiticketing responderá por la diligencia exigible en sus propios sistemas e integraciones; el organizador responderá por conectividad y contingencia en sede. En una caída, el organizador deberá verificar entradas y restablecer el servicio, sin imponer al asistente la pérdida automática de una entrada válida.
El soporte atiende problemas de OTP, cuenta, QR, asignación tecnológica, checkout y funcionamiento de la Plataforma a través de info@redplanettribe.org. No se prometen tiempos de respuesta específicos mientras no se publiquen o pacten expresamente.
Multiticketing podrá suspender o terminar acceso por incumplimiento material, fraude, suplantación, QR compartido, contracargo abusivo, riesgo de seguridad, uso ilícito, infracción de derechos, falta de pago de obligaciones B2B, orden de autoridad, daño a la infraestructura o reincidencia. La medida deberá ser proporcional y limitarse, cuando sea posible, a la cuenta, función o evento afectado.
El organizador podrá negar o revocar una habilitación por las causas previstas en sus condiciones particulares y la ley, pero no podrá alterar los registros generales de la cuenta ni usar una revocación para evitar devoluciones. Multiticketing no revertirá una decisión operativa válida del organizador sobre un ticket, salvo para corregir un error técnico propio, cumplir una orden o proteger derechos imperativos.
El usuario puede solicitar cierre de cuenta. Se advierte que sin cuenta no habrá QR accesible y que deben resolverse entradas, pagos, comprobantes y reclamos vigentes. El cierre no extingue derechos adquiridos ni obligaciones pendientes y Multiticketing conservará los registros exigibles. Si el cierre impide el acceso a un evento vigente, el usuario deberá contactar inmediatamente a soporte y al organizador.
Responsabilidad de Multiticketing: comprende la prestación diligente de sus servicios tecnológicos; generación y funcionamiento del QR y registros bajo su control; seguridad razonable de la cuenta; información y publicidad propias; corrección de errores propios; cargo de servicio y comprobante correspondiente; recepción, conciliación y liquidación de fondos que gestione; soporte; y cumplimiento de decisiones obligatorias dentro de su esfera.
Responsabilidad del organizador: comprende todo el evento, como la oferta, condiciones, precio base, facturación del evento, permisos, sede, aforo, accesibilidad, seguridad, staff, sponsors, contenido, admisión, cambios, cancelación, reprogramación, devoluciones, reembolsos y atención directa de reclamos del evento.
Responsabilidad del usuario: comprende la exactitud de datos, custodia de cuenta y QR, uso lícito, cumplimiento de condiciones de acceso y actuaciones propias..
Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado exclusivamente por fuerza mayor o caso fortuito mientras sea imprevisible e irresistible, adopte medidas razonables de mitigación e informe cuando sea posible. La fuerza mayor no libera de restituir valores cuando la ley, la naturaleza de la obligación o el servicio no prestado lo exijan.
Multiticketing no garantiza que todos los módulos estén siempre habilitados, que toda cuenta sea recuperable sin evidencia suficiente, que un evento se ejecute, que el organizador admita a una persona que incumple requisitos válidos ni que el networking, las métricas o los sponsors produzcan resultados. Estas exclusiones no cubren defectos, dolo, culpa, incumplimientos propios ni derechos obligatorios del consumidor.
Cualquier limitación de daños se aplicará únicamente en relaciones B2B y en la medida permitida por la ley y por un acuerdo negociado. No se limita la responsabilidad por daños personales, fraude, infracción de derechos, manejo indebido de fondos, obligaciones de devolución, prestación defectuosa propia o cualquier supuesto que no pueda excluirse.
Los reclamos relativos a Multiticketing podrán presentarse a info@redplanettribe.org. Se registrará al menos la identidad y contacto del reclamante, fecha, evento o pedido, descripción y solicitud, y se entregará constancia cuando se solicite. Multiticketing podrá pedir información estrictamente necesaria para verificar la cuenta o incidente.
Los reclamos sobre el evento se remitirán al canal directo del organizador mostrado en la página, sin impedir que el usuario informe a Multiticketing una falta de respuesta, fraude, información engañosa o riesgo. Multiticketing no cerrará un reclamo propio por el solo hecho de que también intervenga un organizador.
Multiticketing puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de operador, seguridad, pagos o funcionalidades. Los cambios no materiales podrán comunicarse mediante la Plataforma o correo y regirán hacia el futuro. Los cambios materiales que afecten obligaciones, responsabilidades, pagos, solución de controversias, privacidad contractual, acceso o derechos requerirán información destacada y nueva aceptación expresa antes de continuar usando la función afectada.
Ninguna actualización alterará retroactivamente una compra, entrada, precio, beneficio o derecho aceptado. Si el usuario no acepta una versión material, podrá dejar de usar funciones futuras; Multiticketing adoptará una consecuencia proporcionada y permitirá resolver entradas, pagos, comprobantes y obligaciones anteriores.
Multiticketing identificará cada versión y conservará el texto exacto o una huella verificable, junto con la evidencia de aceptación. El registro deberá incluir, según el acto, fecha y hora, usuario y correo, versión, rol, y datos técnicos razonablemente necesarios para atribución, integridad y prueba.
Después de aceptar, el usuario tendrá acceso a una copia fiel y descargable desde su cuenta; el texto vigente y el historial también estarán disponibles fuera de la cuenta en el centro legal. La versión de las condiciones particulares aceptadas para una compra se conservará estática y vinculada a la operación.
Las cuentas preexistentes deberán aceptar prospectivamente esta versión para continuar usando la Plataforma. Los organizadores con eventos ya publicados deberán aceptar antes de nuevas publicaciones o gestiones materiales, sin afectar contratos previos ni trasladar retroactivamente responsabilidades.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente disponible en el centro legal de Multiticketing. Estos Términos no sustituyen esa política.
Los mensajes indispensables para OTP, seguridad, compras, entradas, cambios del evento, soporte y ejecución contractual son comunicaciones operativas.
Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Si interviene un consumidor, serán competentes las autoridades y jueces que correspondan conforme a su domicilio y a las normas imperativas. Ninguna mediación o arbitraje será obligatorio para el consumidor sin una aceptación expresa, separada e inequívoca.
En relaciones B2B, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia y podrán acudir voluntariamente a mediación. A falta de acuerdo escrito distinto y sin afectar fueros imperativos, las controversias no consumidoras se conocerán ante los jueces competentes de Quito, Ecuador.
La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará las restantes; la cláusula se interpretará en la medida válida más cercana a su finalidad, sin reducir derechos del consumidor. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Los títulos facilitan la lectura y no limitan el alcance del texto.
La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Las notificaciones contractuales se enviarán al correo registrado o se mostrarán en la cuenta, sin perjuicio de los avisos adicionales exigibles. El usuario deberá mantener su correo actualizado y Multiticketing deberá mantener vigente su canal de soporte.
Una cesión o cambio de operador no podrá utilizarse para disminuir derechos adquiridos, liberar obligaciones pendientes ni ocultar la identidad del proveedor. Cuando sea material, requerirá información previa y nueva aceptación.
Versión 1
Huella: 2b9bb4bc6b2c6e8ad4ddeb9737db2eba5b94ec4c66c84c1b239bfff9a1c9af24